我当起了信用卡业务代理员

撰稿:财政金融系 钟慧琴  
2007-04-02
  我实习的公司是汉鑫商务科技有限公司厦门分公司,当初应聘的职位是储备干部,其实说白了就是最基层的业务员-信用卡业务代理员。
  进入公司首先就是培训。短短的两天培训,让我对公司、信用卡市场有了一个了解,而后分配任务。我的工作职责主要是:1、宣传拓展中信银行的信用卡;2、维持建立与客户良好关系,并处理客户实际用卡过程中遇到一些问题。这些工作看似很简单,并且通过跟随老同事见习也觉得不难,但是到我自己单独作业的时候就遇到了许多问题。
  首先就是如何寻找目标客户。我尝试过陌生拜访、电话拜访,但对方无一不是冷冷拒绝。几经受挫后,采取网络方式来宣传寻找目标客户,比如进入厦门最火热的社区——小鱼社区,及其它一些人流量较大的社区。进行信用卡宣传的同时也为社区成员解答相关的问题。这个方法算是比较成功的,我的客户一半以上是通过这个方式来开发的。
  再来遇到的问题是信用卡办理的相关知识的了解。虽然经过培训,对于各方面的问题都已经很熟悉了,但是实际上遇到的问题仍然层出不穷。客户经常提出一些责问,尽管这些问题并不是银行或者是工作人员造成,甚至根本就与我们无关,但我们都不能撇清关系置其于不顾,而是要尽量委婉地表示是客观存在的问题并且我们会尽力解决。
  不管遇到了什么问题,同事们都会很热心的建议我该如何更好地去解决问题。并且告诉我,遇到信用卡相关的问题最好的方法就是拨打800客服电话。
  这一个月以来,我已经习惯了每天9点上班签到、与同事们道早,每天同事轮流主持开早会、了解最新资讯及健康常识,每天奔走于客户之间,厦门各个写字楼集中区都已经非常熟了。常常是客户一个电话就需要往外跑,然后指导客户填写表格、收取客户资料、递交申请资料,每天下班前主任主持开晚会,总结一天的成绩,每周五经理主持晚会,同事们交流经验并做一周小结……渐渐地,这些习惯成为了我生活的一部分。
  四周的实习让我的不足一一呈现:一、未打开心里的那道门。在陌生拜访时会退缩不敢向前与潜在的目标客户去宣传信用卡。二、处事之道欠缺。在与客户交流时仍会紧张从而不能更好地把自己摆正到是为客户服务的立场。
  四周的实习也让我对自己更有信心,同事的言传身教也让我对信用卡业务代表这个职位有了一个新的认识,与经理的交流更是让我对信用卡市场重新改观。
  虽然公司同事间都是独立作业且带一点竞争,但大家仍然团结互助,他们的互助精神让我由衷的敬佩。

(转载需标注来源“厦门大学嘉庚学院网站”)