喜欢看日剧的朋友，对花王肯定不会陌生，因为时常能在这些电视剧中看到花王的插播广告。来到日本的第三天，我们就有幸参观了花王东京都墨田区的展览馆。他们细致的服务也让人叹为观止。

　　这是我们在日本访问的第一家企业，因此大家都十分期待。展览馆在日本新地标——天空树附近。路途中，大家在车内近距离欣赏了一下天空树，这个新地标的美景让我们陶醉。遗憾的事，我们很快到达目的地，没有欣赏太长的时间。

　　在参观的时候，两位温婉美丽的姐姐接待了我们。参观过程中，工作人员演示了花王咨询服务的后台体系，里面为话务员准备了各种问题的详细答案，细致到让我们叹为观止。我们看到了若干年前章子怡为花王洗发水拍的一条广告信息，陪同的姐姐告诉我们，广告播出后，公司接到大量咨询来电，询问这位广告美女是谁，这位美女穿的礼服非常华美，是什么牌子，广告歌曲是什么名字等与产品没有直接关系的问题，但话务员都一一为来电者进行了解答。因为广告信息上详细记载了广告内容的各类细节，一眼看过去，绝大部分都是与产品无关的信息，但只要是消费者的要求，他们都事无巨细地认真对待，这样的咨询服务不得不让人心下佩服。

　　参观过程中陪同人员为我们展示了花王公司研发的洗发护发产品。大家最开心的就是试用了一系列高科技仪器检测自己皮肤、毛发等内部情况，大家争先恐后充当实验对象。随后在展览厅内还看到了不少展品，了解了日本从古至今洗涤用品以及生活习惯的变迁。

　　在洗手间，发现了一个有趣的细节，很多女士去洗手间都去很长的时间。一进去才发现其中的奥妙，洗手间的洗手台上排满了花王十多种的产品，洗手液、消毒水、护手霜、口气清新剂、衣物清香喷雾等等，甚至还有彩妆，从粉底、粉饼到唇膏、眼影等，应有尽有，都放在台上随便使用。难怪女生们上洗手间都去那么久。

　　当我们乘坐的巴士缓缓开过公司大门，两位美丽的姐姐站在台阶下笑容满面地向我们挥手告别，我们也都齐刷刷地冲她们挥手。

　　整个行程结束后，所有人都是带着佩服之情离开展览馆，在里面我们体会到了隐藏在产品背后的细节之美、日本企业人对品质的高追求、以及对消费者的重视。大家也更加期待接下来行程中的另一家企业——麒麟酒业的参观。

曾玉婷